直播“下半场”：什么是“王国”？

新华社天津8月31日电问题：带直播的“下半场”：什么是“王者之道”？

新华社《中国互联网事务》记者李雅婷

数据显示，今年上半年，全国电商直播超过1000万次，活跃主播超过40万，上架商品超过2000万件。直播已成为电子商务发展的新引擎。

打开手机，“全网最低价”“明星帮”“一局过亿”，直播间火爆；直播间外，不少消费者、商家和主播陷入维权困境。直播带货进入所谓“下半场”，究竟什么才是健康发展的“王国”？

买！消费者是“羊毛”

“下单时有多开心，收到货时有多失望。”家住北京的陈雪（化名）这样形容自己的直播购物经历。今年4月，她在一个直播购物平台上看到了一双运动鞋。主播在直播中大喊“原汁原味”。鞋子的价格只有官网价格的三分之二。在低价的诱惑下，陈雪霞下单。

“我拿到鞋子试穿了，网上查了正品信息，发现鞋子的外观和正品不一样。”陈雪给客服发了正品图片要求退货，客服回复“鞋子已经穿了，会影响二次销售”，只退了50元给陈雪。补偿。

打开手机，主播实时解说，带来身临其境的购物体验。超低的价格、超大的优惠券、丰富的礼品不断刺激着消费者的购物欲望。然而，随着直播的快速发展，隐藏在低价和折扣背后的质量和售后问题也逐渐浮出水面。

中消协发布的《618消费者权益保护舆情分析报告》显示，“618”期间，消费者对直播带货信息的投诉超过11万条。其中，消费者对部分主播涉嫌过度宣传产品功效、利用直播推销“三无”产品、假冒伪劣产品反应最为强烈。

天津世川律师事务所高级合伙人李涵表示，直播行业主要靠性价比来吸引消费者，但过低的商品价格应该引起消费者的警惕。商家，问责将变得困难。

翻身！谁是商人和主播之间的“韭菜”

不断刷新的销售记录，引来一大批商家和主播“跑场”，但在直播盛宴的背后，为不良市场行为和产品质量问题买单的只是消费者？事实上，主播和商家往往沦为“韭菜”。

“主播的带货能力与自身口碑息息相关，建立信任线上比线下更难。我们与消费者不是‘一锤子买卖’，而是长期共赢情况。”江西某直播人，商媒公司负责人罗涛说。

为了保证产品质量，树立良好的口碑，罗涛公司建立了严格的选品机制，选品团队会对产品进行试色筛选。即便如此，公司依旧被商家“坑”得不少。

今年7月，罗涛的公司接到了一份菊花茶直播的订单。商家承诺产品是当月生产的，公司收到的样品也是当月的生产日期。但万万没想到，商家为了清库存，会大量出货给客户的老货，很多消费者要求退货。

“对我们来说，名誉损失比经济损失更可怕。”罗涛表示，由于主播直接与消费者对接，一旦产品出现问题，大多数情况下，主播或MCN（多渠道网络）服务机构先给消费者付款，然后再去找商家持有。负责。

然而，并非所有看似稳定盈利的企业都赚了很多钱。记者了解到，商家为了在直播间展示商品，往往需要提前向主播支付“坑位费”。

此前有媒体报道，“大V”和明星带货时火币网的商家稳赚不赔，“坑费”高，但销量却不尽如人意。十多万元的“坑费”，只换来了几千元的销售额。有时会发生。低价和折扣已经降低了商品的利润，再加上“坑位费”、服务费、物流费等成本火币网的商家稳赚不赔，商家的利润空间非常有限。

另外，业内人士直言，由于直播营造了一种冲动消费的氛围，头部主播的回头率有时高达30%，腰部主播的回头率相对较高。一些主播和机构甚至会在直播过程中刷大量订单，制造产品热销的假象，然后安排产品退款，从而包括“坑位费”和服务费。

质量为王！规范市场，助力行业健康发展

直播带货的快速发展有目共睹，出现的各种问题也引起了相关部门的重视。

今年7月，中国广告协会发布的《网络直播营销行为准则》正式实施，规定了直播中消费者权益的保护，同时，在线直播营销平台、商家、主播、MCN等参与者在经营资质、交易顺序、隐私信息保护等方面也有相应的要求。

不久前，人力资源和社会保障部联合发布了多个新职业，其中“网络营销工程师”职业新增了“直播销售员”。在社会呼吁下，相关专业规范的制定工作正在加紧，部分地方团体标准已经出台。

记者调查发现，平台方也在为行业的健康发展而努力。多家领先的直播平台对商户入驻设置了较为严格的审核机制，部分平台除了审核相关资质外，还要求商户缴纳一定的保证金，作为对消费者的违约金或赔偿。

除了相关规定的出台，不少业内人士表示，随着直播带货进入“下半场”，市场本身也具有一定的自我净化能力。

“直播只是一种营销方式，让销售不再受时间和空间的限制。渠道一旦开通，对大家都是公平的。直播时代，消费者的选择越来越多，对产品的选择也越来越多。对品质的要求会越来越高，要想长久生存，提升产品品质才是王道。”京东智联云天津基地负责人王婷婷说。

罗涛表示，现在直播机构大量涌入，而且大量倒闭，但这也说明市场自身的筛选机制在起作用，只有产品优秀的商家和机构，优质的服务真的可以留下来。

天津财经大学教授、博士生导师丛毅表示，传统批发零售的背后是多年来形成的责任制。随着相关规定的进一步细化和监管力度的加大，相信直播经济会发展得更好。